“พูด” สะกดใจ ด้วย DISC
พวกเราเคยเจอเหตุการณ์อย่างนี้ไหมครับ?
พูดบางเรื่องหรืออธิบายบางสิ่งให้ใครหลายๆ คนฟังด้วย
• คำพูดเดียวกัน เนื้อหาเหมือนกัน (Content)
• วิธีการพูดแบบเดียวกัน (Delivery)
คนกลุ่มหนึ่งฟังแล้วเข้าใจดี ในขณะที่คนอีกกลุ่มหนึ่งฟังแล้วไม่เข้าใจ ทั้งๆ ที่เราพูดทุกสิ่งอย่างเหมือนเดิม
ท้าทายทางการสื่อสารเช่นนี้เกิดขึ้นได้เสมอ
ทั้งกับเพื่อน กับครอบครัว กับเพื่อนร่วมงาน กับหัวหน้า กับลูกน้อง หรือแม้กระทั่งกับลูกค้า
อย่างไรก็ตามปัญหาเหล่านี้สามารถลดลงได้
ถ้าพวกเรานำหลักการการสื่อสาร ที่พัฒนามาจาก ทฤษฎีพฤติกรรมที่มีชื่อว่า “D I S C” ไปใช้
แนวทางที่ผมจะเล่าต่อไปนี้สามารถนำไปปรับใช้กับบุคคลรอบตัว
เพื่อเราจะได้ทำงานหรือใช้ชีวิตอย่างมีความสุขและสื่อสารกับผู้อื่นได้ดีมากยิ่งขึ้น
EP. 1: ปฐมบท
ขออ้างอิงก่อนนะครับ
เรื่องของ D I S C นั้นมาจากนักจิตวิทยา
ชื่อ Dr. William Moulton Marston แห่ง Harvard University
ท่านผู้นี้ได้เขียนหนังสือที่ชื่อ The Emotions of Normal People
ใจความหลักๆคือ เราจำแนกพฤติกรรมและการแสดงออกของ คนเราออกเป็นประเภทใหญ่ ๆ ได้ 4 รูปแบบ
การแสดงออกต่างๆ จะขึ้นอยู่กับ
สถานการณ์และ การปรับตัวเองตามแบบของตนเอง
ซึ่งแนวทางของ D I S C พบว่า
คนทุกคนจะมี รูปแบบหลัก ซึ่งเป็นพฤติกรรม การแสดงออก การพูดการจา ที่ทุกคนมองเห็นได้อย่างชัดเจน 1 รูปแบบ
ที่เหลืออีก 3 รูปแบบ นั้นจะเป็น รูปแบบรองลงไป ซึ่งไม่มี รูปแบบใด ที่ดีที่สุด หรือแย่ที่สุด เพราะทุกรูปแบบก็จะมี จุดเด่นและจุดอ่อนในตัวเองทั้งสิ้น
และที่สำคัญเราต้องควบคุม รูปแบบหลัก ของตัวเองให้ดี อย่าปล่อยให้ รูปแบบหลักโดดเด่นมากจนเกินไป ไม่อย่างงั้นจะเกิดพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม และจะก่อให้เกิดปัญหากับตัวเองในที่สุดครับ
มาดูกันดีกว่า ว่าการแสดงออกของ DISC มี รูปแบบอะไรบ้าง
D = DOMINANCE : มุ่งเน้น ผลลัพธ์ เสียงดัง โผงผาง ว่องไว ใจร้อน กล้าคิด กล้าตัดสินใจ ชอบการแข่งขัน
I = INFLUENCE : มุ่งเน้น ความสนุกสนานร่าเริง ชอบงานสังสรรค์ รื่นเริง ยิ้มแย้มแจ่มใส หัวเราะเสมอๆ
S = STEADINESS : มุ่งเน้น ความสัมพันธ์กับผู้คน ห่วงใยใส่ใจ อ่อนโยน ช้าๆเนิบๆ ไม่ชอบทะเลาะเบาะแว้ง
C = CONSCIENTIOUSNESS : มุ่งเน้น ข้อมูลระบบหลักการ ละเอียด รอบคอบ ระมัดระวัง เก่งการคำนวณ และงานเอกสาร
EP. 2: รู้จักคน Type D
D = Dominance
หากใครมีพฤติกรรมในรูปแบบ D
คน ๆ นั้นก็จะมีลักษณะเด่นคือ เป็นคนพูดตรง ใจร้อน กล้าคิด กล้าทำ กล้าตัดสินใจ
ชอบความเด็ดขาดชัดเจน เช่น ถูกหรือผิด ขาวหรือดำ ซ้ายหรือขวา
รำคาญกับ ความลังเล อย่างนี้ไม่ได้ อย่างนั้นไม่เอา
เป็นคนมุ่งมั่น มุ่งผลสำเร็จของสิ่งที่ทำสูงมาก
ชอบการควบคุม การตัดสินใจชัดเจน เด็ดขาด
ชอบเปลี่ยนแปลง กล้าเสี่ยง กล้าตัดสินใจ
ชอบการแข่งขัน ไม่กลัวใคร ชอบทำงานโดยอิสระ
ไม่ชอบการถูกควบคุม มีความรับผิดชอบในงานสูง ชอบความท้าทาย
หากเราพบว่าใครก็ตามที่มีลักษณะที่ ดูดุ มีอำนาจ แต่งกายขรึม
พูดเสียงดัง พูดตรง เดินเร็ว กระฉับกระเฉง สบสายตายาวนาน
พูดตรงประเด็น รวดเร็วไม่อ้อมค้อม
คนผู้นั้นมีแนวโน้มจะเป็นคนในรูปแบบ [D] ครับ
EP. 3: รู้จักคน Type I
I = Influence
หากใครมีพฤติกรรมในรูปแบบ I
เขาจะเป็นคนที่ มีมนุษยสัมพันธ์อันดีกับผู้คนทั่วไป
ชอบงานสังสรรค์ รื่นเริง บรรเทิง ปาร์ตี้
เขาจะเป็นสีสันของกลุ่ม จะรู้จักทุกคนในกลุ่มเป็นอย่างดี และทุกคนก็จะรู้จักเขาเช่นเดียวกัน
เพราะเขาจะรู้และจดจำข้อมูลข้อคนในกลุ่มได้ว่าใครรักใคร ชอบใคร เกลียดใคร
เราจะพบคนรูปแบบ I ได้ตามงานต่าง ๆ
เช่น งานเลี้ยงสรรค์, งานชมรม กลุ่มสมาคมต่าง ๆ
เพราะเขาจะชอบเป็นจุดเด่นของงาน
และผู้คนก็จะชอบมาพูดคุยกับเขา
ด้วยความเป็นคนมีมนุษยสัมพันธ์ที่ดี กับคนรอบข้างนั่นเองครับ
หากเราพบว่าใครที่มีลักษณะการแต่งกาย มีสีสัน มีอารมณ์ขัน ยิ้มแย้มแจ่มใส มีชีวิตชีวา
ชอบตอบคำถามแบบไม่ใช้เหตุผล (เอาสนุกเข้าว่า) พูดเก่ง โต้ตอบเร็ว ชอบเล่าเรื่อง และเล่าได้เห็นภาพชัดเจน
หว่านล้อมคนเก่ง เข้ากับคนง่าย มีภาษาท่าทางประกอบตลอดเวลา มีอารมณ์ขึ้นๆลงๆไม่แน่นอน
คนผู้นั้นมีแนวโน้มจะเป็นคนในรูปแบบ [I] ครับ
EP. 4: รู้จักคน Type S
S = Steadiness
มุ่งเน้น ความสัมพันธ์กับผู้คน ห่วงใยใส่ใจ อ่อนโยน ช้าๆเนิบๆ ไม่ชอบทะเลาะเบาะแว้ง
หากใครมีพฤติกรรมในรูปแบบ S
คนๆ นั้นก็จะเป็นคนที่รักและห่วงใยผู้อื่น ใจอ่อน มีความอ่อนโยน ทำอะไรเชื่องช้า แต่ถูกต้อง
ไม่ชอบความเปลี่ยนแปลง หรือการปะทะทะเลาะเบาะแว้ง
พูดจาสุภาพอ่อนน้อม ยอมตามผู้อื่นไม่เรื่องมาก มีความอดทนสูง ละเอียดอ่อน
หากเราพบว่าใครที่มีลักษณะ แต่งกาย ด้วยใส่สีสันอ่อนๆ เรียบร้อย ปกปิดร่างกายอย่างมิดชิด
ใบหน้าอมยิ้ม อบอุ่น ใจเย็นเป็นผู้ฟังที่ดี เสนอความช่วยเหลือเสมอ
คนผู้นั้นมีแนวโน้มจะเป็นคนในรูปแบบ [S] ครับ
EP. 4: รู้จักคน Type C
C = Conscientiousness
หากใครมีพฤติกรรมในรูปแบบ C
เขาก็จะเป็นคนที่ต้องการความละเอียดถี่ถ้วนสูงมาก ชอบถามคำถาม
ไม่เชื่ออะไรง่าย ๆ ต้องมีข้อมูล ที่ยืนยันมาพิสูจน์กันได้
เขาจะรักษามาตรฐานและคุณภาพให้เป็นไปตามระบบ
เป็นคนที่มีความคิดอย่างเป็นระบบ และรักความสมบูรณ์แบบ
ชอบการวางแผนเป็นขั้นตอน และมีแผนมากกว่า 1 แผน
เขาจริงจังกับทุก ๆ เรื่อง รักษากฎระเบียบ มีเหตุผลสูงมาก
เป็นคนสนใจใฝ่เรียนรู้และมีข้อมูลมาก
ทำให้เป็นคนมั่นใจในเรื่องที่ตนเองถนัดสูง
แถมยังเป็นคนตัดสินใจเด็ดขาดชัดเจน
มีลักษณะอ่อนนอก-แข็งใน ยอมหักไม่ยอมงออีกด้วย
มักเป็นคนที่ชอบอยู่เบื้องหลัง เป็นนักคิด นักประดิษฐ์ มากกว่าจะออกมาเบื้องหน้า
เมื่อเราต้องสื่อสารกับใครแล้วพบว่าคน ๆ นั้นมีลักษณะที่ พูดเนิบ ๆ นิ่งๆ ไม่ค่อยยิ้ม แบบโมโนโทน ไม่ค่อยแสดงอารมณ์ให้เห็นชัดเจน
ทำะไรสุขุม รอบคอบ คิดก่อนพูด มักจะสนใจในเรื่องข้อมูลมากกว่าปฏิบัติ มีวิธีคิดที่เป็นระบบ แต่ทว่าเมื่อต้องตัดสินใจเวลาตัดสินใจแต่ละทีก็จะเด็ดขาด
คนผู้นั้นมีแนวโน้มจะเป็นคนในรูปแบบ [C] ครับ